encuestas automatizadas

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Encuestas por IVR

Si quieres mejorar tu producto o servicio sabiendo qué piensan los clientes, pregúntales directamente en una encuesta por IVR.

Gamanet pone a tu disposición un servicio de encuestas telefónicas automatizadas, donde podrás recoger todas las opiniones o respuestas de los encuestados, garantizando un alto volumen de resultados inmediatos y un notable ahorro de costes.

Gracias a sus capacidades funcionales y técnicas, podrás medir diferentes variables relevantes para tu negocio: el desempeño de los agentes de tu Contact Center, el nivel de satisfacción de tus clientes, la eficacia en la resolución de problemas, la rapidez y amabilidad en la atención recibida o la calidad del servicio o producto.

Nuestras encuestas automáticas son realizadas a través de una aplicación de voz (IVR) sin requerir el uso de agentes. Son altamente configurables, con gran capacidad a nivel de infraestructura telefónica para gestionar tiempo y carga.

Se pueden utilizar diferentes tipos de valoraciones

  • Dar como respuesta una puntuación (de 0 a 9 por ejemplo).
  • Dar una respuesta afirmativa o negativa (si ó no).
  • Dar como respuesta una valoración (bien, mal, regular).
  • Dar una respuesta abierta con la opinión, de viva voz, una valoración enormemente enriquecedora para las empresas.

Ofrecemos un versátil sistema de estadísticas que te permitirá consultar y descargar los resultados.

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Sistema de Encuestas de Voz

Si esta buscando un sistema de encuestas de voz le ofrecemos una herramienta con la cual podrá crear campañas de encuestas de forma fácil y sobre todo con opciones y reportes estadísticos muy útiles.

Con el sistema de Encuestas de Voz usted obtendrá:

  • Obtenga una mayor visibilidad de los procesos de servicio al cliente y el rendimiento al capturar y analizar rápidamente los comentarios de los clientes y el contexto en el que se proporcionó.
  • Mejore las tasas de resolución de la primera llamada, disminuya las escaladas y mejore la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Benefíciese de un sistema confiable y fácil de usar que le permite crear encuestas personalizadas rápida y fácilmente.

Solución Poderosa y Amigable:

  • Satisfacción del cliente y encuestas de opinión.
  • Recopilación de datos de clientes.
  • Servicio de campo de recolección de datos.
  • Concursos y promociones.
  • Comentarios de los empleados y la recopilación de datos de recursos humanos.
  • Cualquier problema que requiera respuestas rápidas de un campo de preguntas.

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Encuestas de Voz Automatizadas

Nuestro sistema de encuestas telefónicas automatizadas captura las opiniones y comentarios de los clientes sobre los productos y servicios de su empresa. Es simple de diseñar, probar y publicar encuestas de voz, y tan fácil de analizar y medir los resultados.

Su personal administrativo puede crear rápidamente las encuestas.

Características del sistema de encuestas

  • Múltiples tipos de preguntas que incluyen Sí / No, opción múltiple.
  • Preguntas abiertas y cerradas.
  • Preguntas ilimitadas.
  • Las respuestas las eligen marcando por teclado la opción preferida o mediante grabación.
  • Puede subir audios o usar nuestro sistema de conversión de texto a voz.
  • Reportes estadísticos de las respuestas
  • Permite descarga los detalles de los resultados de cada numero llamado.
  • Reproducción de las grabaciones de las preguntas abiertas.
  • Configuración de reciclado para volver a llamar al numero en caso no conteste la llamada.
  • Configuración de cuota limite, configura el limite de encuestas completadas para que la campaña termine.

 

Encuestas de Voz

Nuestro sistema de encuestas de voz le permite a nuestros cliente crear fácilmente encuestas de satisfacción  que se pueden implementar por teléfono. El sistema es fácil de usar y administrar a través de una interfaz de navegador web

  • No es necesario que sea programado.
  • Las encuestas se pueden crear y modificar en minutos a través de nuestra interfaz de usuario intuitiva.
  • Ideal para gerentes de call centers y personal administrativo.

Mida las siguientes variables

  • Satisfacción del cliente
  • Desempeño del agente telefónico
  • Solución eficaz del problema.

Construya y desarrolle su propia encuesta de llamadas IVR en minutos. Llame hoy y solicite una cuenta de pruebas o una demostración.

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