La Esquina del Guru

Bienvenidos

En soporte voip Queremos ofrecerle el mejor Soporte. Cualquier consulta sobre problemas de llamadas voip, o simplemente saludar al maestro, envíenos un correo a contacto@soporte-voip.com que el GURU de soporte voip estará gustoso de poder responder todas sus preguntas.

Preguntas:

Maldita sea! mi tarifador no graba el costo de la llamada pero se ve bien en el visor estará poseído?.

No amigo lo que puede suceder es que tienes que modificar en panel de control-> regional el pais, selecciona peru por favor y luego veras que el diablo se esfuma. Este problema se presenta en tarifadores Ziber, pero no descarto otros tarifadores.

2014 – 10 – 1

Tengo el tarifador pcenter cuales son las claves del usuario y operador?.

La clave del usuario es 4321 y la del operador es 0987. Estas claves también sirven para el tarifador zziber.

2014 – 09 – 15

Tengo el tarifador zziber cabinas lo reinstale todo bien en el visor se muestra la tarifa , pero en el programa me sale costo cero.

Te recomiendo que en el panel de control de windows de tu computadora configures regional peru y soles. Saludos.

2014 – 08 – 11

Sabio maestro, como puedo instalar el programa del tarifador Loctel ya que no tengo el numero de serie?

Te recomiendo comprar todo original, pero si tienes el tarifador y se borro el programa es logico saber que comprastes el programa original entonces puedes usar posiblemente el siguiente numero de serie: TK2R-ULEN-IUUR-2KRK-F132-UP6Z saludos.

2014 – 07 – 10

Amado guru tengo un equipo voip grandstream ht502 y se escucha el tono de marcado, pero no salen las llamadas, a que se debera?

Estos equipos y los modelos grandstream ht702 tiene una caracteristica especial que se llama DND(algo asi como no interumpir) puede ser que esta caracteristica esta habilitada por alguien que por casualidad la habilito marcando *78, para deshabilitar esta caracteristica se debera marcar desde el telefono *79. No esta demas decir que puedes deshabilitar estas caracteristicas desde la pagina de configuracion del equipo.

2014 – 07 – 10

Estimado guru Tengo un equipo Voip gateway Addpac y quisiera aumentar el tiempo de marcado entre dígitos.

Hola, para configurar el tiempo de marcado en equipos voip addpac deberas aumentar el valor de del parametro timeout tidt de esta manera:

voice service voip
fax protocol t38 redundancy 0
fax rate 9600
h323 call start fast
h323 call tunnel enable
timeout tidt 20

Puedes saber mas sobre los parametros de la configuracion del addpac descargando un archivo base de configuracion del addpac

2014 – 05 – 20

Estimado guru voy a poner un teléfono monedero y conectarlo a un equipo voip necesito sus tips para la configuración del voip

Algunos telefonos monederos, no detectan el colgado del telefono monedero, esto se corrige modificando el siguiente parametro Regional-> Control times Values(sec) -> Hook Flash Timer Max: .1
Sucede que el usuario se demora en marcar, es mejor aumentar el limite de espera entre digitos de la siguiente manera: Regional -> Control Timer Values(sec) -> Interdigit Long timer: 18

2014 – 04 – 24

Estimado guru tengo un grandstream ht502 , no se que hacer para que cuando la otra persona cuelgue termine mi llamada, pasa que el otro corta yo cuelgo y mi teléfono se pone a sonar.

Estimado amigo, hay un parametro en el equipo grandstream llamado On Hook Timing que por defecto esta en 400 ms, este es el minimo tiempo para validar el colgado del teléfono. Te recomiendo que lo pongas en el mínimo que es 40. Puedes ubicar este parametro en: FXS PORT 1 -> On Hook Timing
Tiene que modificar este parámetro en el otro puerto FXS del equipo voip grandstream.

2014 – 01 – 28

Quisiera cambiar mis bases celulares por lineas voip como hago las conexiones?

Las conexiones del equipo voip linksys pap en un locutorio seria de la siguiente manera, desconectas los cables de linea de las bases celulares y los conectas al equipo linksys. En la siguiente figura se muestra las conexiones.

Linksys PAP2
2014 – 01 – 16

Hola amigo ojala puedas ayudarme; estoy a punto de comprarme un voip. Pero tengo una duda entre comprar el linksys pap2 y el spa-112 cisco

Te recomendaria el SPA 112, muchos tal vez no lo sepan pero linksys fue comprado hace unos años por cisco, y actualmente no encontraras equipos linksys nuevos en el mercado. Si compras el spa 112 ten presente que tenga el ultimo firmware pero si no, es facil actualizar el firmware. Ese consejo te doy, porque el Guru Voip soy.

2013 – 10 – 01

Hola Guru, porque hay eco en las llamadas?

Estimado amigo, El problema se debe a la sensibilidad de la linea, para regular la sensibilidad de las lineas se prueba ajustar la ganacia del equipo Voip. En los equipos linksys en cada linea por defecto la ganacia de entrada y salida (gain) es -3, ajustar estos valores para atenuar la retroalimentacion.

2013 – 09 – 19

Como puedo configurar anexos extendidos

Facilito, si lo que se requiere es comunicar 02 sucursales ubicadas en diferentes ciudades el articulo de anexos extendidoste pueda ayudar.

2013 – 09 – 05

Tarifador T2 con problemas?

Si la pantalla del visor no se habilita con el programa t2ev, es probable que este desprogramado, para programarlos nuevamente deberas ejecutar el programa t2evconf.exe, leer la configuracion segun las reglas de lima o provincias y programarlos uno por uno desconectando los demas visores. Una vez programados en el visor debe mostrarse la version y el numero de cabina. C1 indica cabina 1, C2 cabina 2, y asi sucesivamente. Notar que en la imagen se lee C1, lo cual indica que esta configurado el visor como cabina 1. Que salga SIN SERVICIO es normal mientras no se habilite con el programa del tarifador. Si alguno de los visores esta funcionado bien entonces de preferencia leer la configuracion de ese visor para luego programar los demas uno por uno.

tarifador T2
2013 – 09 – 02

¿Cómo saber si mi celular post pago pertenece a la RPC de Claro?

Envía un mensaje de texto al 888, El mensaje debe contener el número del celular en consulta. Recibirán un mensaje de texto que dice “El número consultado pertenece a la RPC de claro” La fuente de esta información es recarga virtual claro2013 – 05 – 27

Tengo un tarifador Bonus cuando marcan un numero en la cabina 04 la información la registra el tarifador de la cabina 05 cual es el problema?

Es muy simple, verifica el dip switch dentro de cada visor. Para mas informacion puedes acceder al siguiente articulo de como configurar el numero de tarifador en bonus que explica a detalle el problema 2013 – 03 – 13

No funciona nada por favor ayuda?

Cuando realizan este tipo de preguntas, muere un grillo en Tokio, lo unico que puedo deducir es que no han hecho el intento por solucionar el problema, este tipo de preguntas no ayuda a nadie y menos a ustedes, por favor ser mas especificos comentar que cosas realizaron y dar detalles del problema.2013 – 03 – 11

Tengo un equipo grandstream y cuando marco cualquier numero de rpm que comienza # contesta otro numero?

El equipo grandstream por defecto utiliza el simbolo # como rellamada no importa cuantos numeros marques despues. Para deshabilitar esta caracteristica deberas entrar en la configuracion de cada linea dentro del equipo. Buscar la siguiente opcion: Use # as Dail Key: No2012 – 11 – 26

Tengo un tarifador de marca Ziber en mi locutorio el icono del mundo en el tarifador esta en circulo rojo y sale un mensaje de error en el puerto com1, me pide que lo revise o llame a soporte. Como puedo solucionarlo?

Amigo verifica que el conector del puerto com 1 este correctamente conectado y no este flojo. Si aun sigue con ese mensaje hay que registrar cada cabina nuevamente con el código de registro del tarifador ziber. El codigo de registro depende de la version del tarifador. Solo hay que marcar #321099 numero de cabina# y listo. Hay otro código con el cual podrías probar #765499 numero de cabina# si todo sale bien, desaparecera el circulo rojo del icono del mundo en el tarifador y aparecera el icono del foco al costado.

Tengo que destacar que este problema es muy frecuente con esta marca de tarifador. Recomiendo aprender el código de registro. Al ser este tarifador bastante económico es muy utilizado por los locutorios del peru2012 – 11 – 15

Amigo Guru, quisiera que el tono de mi equipo linksys dure mas de 10 segundos cuando descuelgue el fono del teléfono, Como logro esto?

Amigo es facil. Aquí un ejemplo, vamos a modificar la configuración de un equipo linksys para una duracion de 20 segundos en el dial tone del equipo linksys. En la configuracion regional del equipo linksys modificas la cadena dial tone de la siguiente manera: 350@-19,440@-19;20(*/0/1+2). si miras en esta cadena el numero 20 es la cantidad de segundos. Esta configuración es ideal para telefonos monederos.2012 – 11 – 10

Tengo un locutorio y uso una computadora para tarifar, la parte superior de la pantalla esta gris, aque se debe esto estimado Guru?

Es probable que este flojo el conector del monitor en la CPU de la computadora, por favor revisarla. Esto puede ocurrir si no están ajustados los tornillos de este conector.2012 – 11 – 09

Tengo un locutorio y uso el tarifador Bonus. Por algun motivo no tarifa, La llamada se realiza pero no da el costo de la misma. Como puedo solucionar este problema Guru?

Buen dia, recomiendo que guardes tus tablas de tarifas que estan en la carpeta telesup -> tablas y borres toda la carpeta telesup. Luego vuelve a reinstalar el programa, copia nuevamente la carpeta tablas dentro de telesup. Inicia el programa Bonus y cambia el numero de cabinas en TCP con el usuario MAESTRA y la clave 123, para cambiar el símbolo de $ ir a opciones. Con estos pasos tendrás operativo nuevamente tu locutorio saludos.2012 – 11 – 08

Buen dia Guru. Se configuro un linksys pap2t hace 5 meses, de un dia a otro, el led de encendido se encuentra intermitente en rojo y no se puede realizar llamadas. A que se debe esto?

Buen dia, Verifica si la fuente de alimentacion esta entregando el voltaje y corriente adecuado al equipo, intenta intercambiar la fuente si tienes otro equipo similar. Si aun no funciona te recomiendo reemplazar el equipo. El color rojo del led indica que el proceso de inicio no se esta ejecutando correctamente. Un equipo grandstream de las mismas caracteristicas cuesta 220 soles aproximadamente incluyendo el costo de envió. Consulta con tu proveedor.2012 – 10 – 10

Estimado Guru como hago para configurar varios VoIP en un mismo locutorio, es decir, mi problema es que algunas veces una que otra linea se desloguea y no pueden llamar, hay algo que puede hacer para que no pase ese problema, tal vez en el sip port?

Estimado Diego, cuando hay mas de 2 equipos linksys suelo cambiar los dos puertos SIP de uno de los equipos con 35060 y 35061 de esta manera no habrá conflicto con el manejo de puertos. Si son equipos grandstream HT502, hay una opción para generar puertos aleatorios para mas de 2 equipos conectados. Recomiendo actualizar el firmware.2012 – 10 – 03

Viejo maestro, tengo un locutorio y los tarifadores no encienden, estan apagados, como puedo solucionar este problema?

Los tarifadores o los visualizadores que se encuentran en cada una de las cabinas de un locutorio, necesitan energia electrica para que enciendan. Entonces hay que verificar si la fuente de energía que alimenta a los visores esta encendida. Usualmente la fuente de alimentación es una caja metalica encima o al costado de la computadora.2012 – 09 – 17

Como puede saber a que operador pertenece un numero de celular?.

En soporte voip para PERU tenemos el buscador de celulares con el que puede saber a que empresa operadora de celulares pertenece el numero de celular

Maestro SHIFU, porque cuando hago una llamada se escucha bajo en el receptor? … Saludos.

En la configuracion de los equipos Linksys, grandstream y addpac hay un par de parametros que se puede ajustar para aumentar el audio. Si es tu caso, recomiendo configurar en el menu regional.

FXS Port Input Gain:3
FXS Port Output Gain:0

Ajustar estos valores como creas adecuado. Recuerda que si aumentas mucho la ganancia de audio puedes generar efecto de eco. Por otro lado, respetar a tu maestro pido PO.

Admirado maestro zen de la sabiduría, porque cuando llamo a celulares comienza a tarifar y suena una canción en lugar del timbrado normal?

Amado aprendiz, algunos clientes de celulares cambian el timbrado normal por una cancion (por ejemplo, la cancion del verano en regueton ). Para reproducir esa canción el operador sea movistar, claro etc, responde la llamada por ese motivo comienza a tarifar. Es evidente que es un servicio que tiene un costo que el operador ofrece pero que lo paga el que llama.

Mi querido y amado sensei, tengo un equipo linksys pap2t que al llamar por una linea se realiza la llamada con normalidad, pero cuando intentan llamar por la otra linea la llamada en la linea anterior se corta. A que se debe este corte?

Querido discipulo, los equipos linksys pap2t solo permiten una sola llamada en g729, Entonces si las lineas estan configuradas con este codec y se intenta 2 llamadas simultaneas una llamada saldrá con g729 y la otra intentara realizarse con g711, lamentablemente el codec g711 no es soportado por un proveedor voip por el alto ancho de banda que consume y al intentar usarlo produce un corte en la llamada de la otra linea. Si se quiere realizar dos llamadas simultaneas lo recomendable es configurar las dos lineas con el codec g723 ya que con este codec se pueden realizar dos llamadas simultaneas, y es un codec soportado por la mayoría de proveedores.

Estimado GURU, Que significa VoIP?

VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet o Telefonia IP), una mezcla de hardware y software que permite a la gente como tu y yo utilizar Internet como medio de transmisión de llamadas telefónicas, enviando datos de voz en paquetes usando el IP en lugar de los circuitos de transmisión telefónicos de casa.

Puedo llevarme mi teléfono IP o adaptador IP a otro sitio o país?

Si querido aprendiz, podrías llevarte tu equipo a cualquier lugar del mundo que dispongas de una conexión de internet o banda ancha y continuar realizando llamadas al mismo costo.

¿ Que ancho de banda necesito para poder llamar?

El ancho de banda efectivo necesario para una llamada es de 24 kbps (utilizando el codec g729 o g723), con una ADSL de 128Kbps de subida, podría realizar 4 llamadas simultáneas correctamente, si no se utiliza en ese mismo momento un servicio que ocupe ancho de banda.

¿Que es un linksys pap2t o grandstream ht502 y como funciona?

Es un equipo que provee la interfase que le permite usar un teléfono tradicional y comunicarse usando Internet. Este equipo crea un canal de comunicación en la red, al mismo tiempo da un tono de marcación, lee los dígitos ingresados, auto identifica el proveedor del servicio VoIP, codifica la voz de manera que puede ser enviada por la red IP y decodifica la misma para el destinatario.

¿Porque se escucha ruido en la comunicación?

Si el telefono NO ES NUEVO lo mas común es que el cordon helicoidal del teléfono esta dañado, compruébelo con un teléfono en buen estado, reemplazarlo prontamente. Otra de las causas podria ser la estática que debe eliminarse para ello recomendamos apagar el equipo linksys por unos segundos.

¿Puede afectar la calidad de la llamada si utilizo youtube o programas bittorent?

Sí pequeño saltamonte, los programas como Emule, Kazaa, etc. intentan utilizar el máximo del ancho de banda de la conexión a Internet, con lo cual puede provocar perdida de paquetes y afectaría a la calidad de las llamadas. Recomiendo descargar tu música y tus películas favoritas cuando no se estén realizando llamadas, para que la calidad sea correcta.

 

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